Buzón de consultas extranjería

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El Buzón de Consultas Extranjería" es un sistema de atención al ciudadano puesto en marcha por el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones a principios de 2022.

Este Buzón de Extranjería consiste en un sencillo formulario online Oficial a modo de formulario de contacto con la Administración del Estado, disponible en la web de las Administraciones Públicas como una herramienta útil para resolver dudas relacionadas con trámites migratorios, información legal y requisitos administrativos para extranjeros en España.

El sistema, sustituye las anteriores comunicaciones por correo electrónico y las consultas que se realizaban por cita presencial en la mayoría de Oficinas de Extranjería. Así los ciudadanos pueden realizar consultas sobre temas de extranjería de forma online.

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A través de este formulario se pueden realizar consultas nuevas, así como seguimiento de consultas.

El buzón de consultas de extranjería esta gestionado por el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones a través de las Oficinas de Extranjería de las diferentes provincias y comunidades autónomas.

En este artículo tratamos:

Buzón de extranjería

Para realizar una consulta online, debes rellenar un sencillo formulario con tus datos de identidad y contacto, nacionalidad, NIF/NIE/Pasaporte, indicar un asunto y elegir la Oficina de Extranjería donde has realizado el trámite.

Para utilizar el buzón de consultas, los ciudadanos pueden acceder mediante acceso directo que proporcionamos a través de la captura de imagen inferior, o a través de la web de Administraciones Públicas, Ministerio de Política Territorial, Ministerio de Hacienda Pública, Secretaría del Estado de Función Pública y seguir los siguientes pasos:

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  1. Seleccionar la opción "Consultas dirigidas a las Oficinas de Extranjería".
  2. Rellenar el formulario de consulta, indicando la oficina de extranjería a la que va dirigida la consulta y eligiendo una de las opciones de trámite que se le ofrecen.

Estas consultas no sirven para trámites de POLICÍA (Comisarías de Policía), solo para trámites de EXTRANJERÍA de las Oficinas de Extranjeros.

consultas extranjeria buzon
Buzón de extranjería

A través de este buzón de consultas de extranjería, se pueden enviar dudas o preguntas sobre temas como:

  • ASILO Y APÁTRIDAS.
  • AUTORIZACIÓN DE REGRESO.
  • CARTA DE INVITACIÓN.
  • CIUDADANOS UNIÓN EUROPEA (NO FAMILIARES).
  • CONSULTAS SOBRE CITA PREVIA.
  • ESTADO DE MI EXPEDIENTE.
  • INCIDENCIA CON MI EXPEDIENTE.
  • NACIONALIDAD ESPAÑOLA.
  • REQUISITOS AUTORIZACIONES.
  • TARJETAS (EXPEDICIÓN) Y CERTIFICADOS NIE.
  • TASAS.

La consulta será contestada a través de email o teléfono por funcionarios especializados de la oficina de extranjería. En el caso de que la consulta así lo precise, se indicará que solicites una cita presencial en la oficina si lo requiere o bien que acudas para realizar el trámite correspondiente.

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El buzón de extranjería tiene como objetivo mejorar la atención al ciudadano y agilizar el proceso de resolución de consultas.

Características del buzón de consultas extranjería:

  • Comunicación con la Administración las 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Respuesta a consultas de forma rápida y eficaz.
  • Posibilidad de realizar consultas de forma online.
  • Sustituye la comunicación por email o la cita presencial
  • Desde este servicio también es posible que te asignen cita presencial.

📌 Es importante destacar que este buzón es solo para consultas generales y no se deben enviar datos personales o información confidencial. Además, no es una vía para realizar trámites o presentar solicitudes, sino simplemente para resolver dudas.

Para consultar preguntas de Extranjería realizadas

En caso de tener que aportar más información, responder mensajes o tener que realizar más preguntas por el estado de una consulta ya realizada, deberás utilizar el botón “Seguir una consulta” que se encuentra situado en el menú de la parte superior de la página como indicamos en la siguiente imagen:

seguimiento de una consulta buzon extranjeria
Seguimiento: Buzón de consultas extranjería

También puedes llamar al teléfono 060 para cualquier duda o cuestión relacionada con extranjería

Preguntas frecuentes Buzón de Consultas Extranjería

Consultas sobre Citas

1. ¿Qué hacer si no dispongo de justificante con los datos de la cita o no lo he recibido por correo electrónico?

Si ya has solicitado una cita y no dispones del justificante o no lo has recibido en tu correo electrónico, no te preocupes. Primero, selecciona la provincia y el trámite correspondiente e ingresa tus datos de identidad. Luego, elige la opción "consultar cita". Aquí, podrás introducir el número de justificante de tu cita y se mostrarán todos los detalles de la misma. Si no recuerdas el número de justificante, encontrarás un botón que te permitirá solicitar que se te reenvíe al correo que proporcionaste al solicitar la cita. Es esencial revisar tanto la bandeja de entrada como la de SPAM o Correo no deseado. Si ya no tienes acceso a ese correo electrónico u otra situación, te recomendamos contactar directamente con la oficina correspondiente para obtener una respuesta.

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2. Proceso para anular una cita

Si necesitas anular una cita, el proceso es sencillo. Accede a la aplicación de Cita Previa utilizando los mismos datos con los que hiciste la reserva. Una vez que el sistema confirme tu identidad, te ofrecerá la opción de "anular cita". Para llevar a cabo la cancelación, deberás introducir el número de justificante de la cita.

3. ¿Qué significa "No hay citas disponibles en este momento"?

en este momento no hay citas disponibles, en breve mas citas disponibles

Este mensaje indica que, por el momento, todas las citas en la oficina seleccionada están ocupadas. La disponibilidad de citas varía según cada Oficina y la demanda de trámites. Si te encuentras con este mensaje, te sugerimos que intentes nuevamente más tarde u otros días hasta conseguirlo. Si tienes alguna duda que no sea técnica, puedes llamar al 060 o contactar con la Oficina de Tramitación correspondiente, ya sea la Oficina de Extranjería o la Comisaría de Policía.

4. Cambio de datos en tu cita

Si necesitas modificar datos de tu cita, como el número de teléfono o la dirección de correo electrónico, es importante que sepas que estos cambios no pueden realizarse a través del Portal de Citas de Extranjería. En su lugar, deberás ponerte en contacto con la Oficina donde reservaste la cita para realizar las modificaciones necesarias. Consulta el teléfono de Oficinas de Extranjería y Comisarías en nuestra web.

5. Oficinas no listadas en Cita Previa

Es posible que algunas Oficinas de Extranjeros no estén incluidas en el sistema de cita previa. Si la oficina a la que deseas acudir no aparece en el listado, te recomendamos contactar directamente con la Oficina. Puedes encontrar un listado completo y actualizado de las Oficinas de Extranjeros en el siguiente enlace: Oficinas de Extranjeros.

6. Consultas generales y no técnicas

Para cualquier consulta que no sea de carácter técnico y esté relacionada con la cita previa, te invitamos a llamar al 060 o a ponerte en contacto con la Oficina de Tramitación que corresponda.

En resumen, el sistema de Cita Previa está diseñado para facilitar y agilizar los trámites y gestiones de los ciudadanos.

Consultas sobre Estado de Expediente

Si no resuelves tu duda sobre consultas de Estado de Expediente, te intimamos a ver más información sobre trámite y estado de Expediente de Extranjería en nuestro artículo.

1. Mensaje: “NO SE HA ENCONTRADO LA INFORMACIÓN SOLICITADA”

Este mensaje puede surgir debido a diversas razones:

  • Datos Incorrectos: Es posible que los datos introducidos no coincidan con los registrados en el sistema informático de Extranjería. Es importante por tanto verificar la información proporcionada y asegurarse de que sea precisa.
  • Expediente no Informatizado: Si su expediente no ha sido aún digitalizado, el sistema no podrá mostrar la información solicitada. En tales casos, es recomendable acercarse a la Oficina de Extranjeros correspondiente para obtener más detalles.

📌 Desde que se presenta un expediente hasta que se graba en el sistema, pueden pasar más de 15 días y se presentó por una Oficina de Registro, más de 30 días. Después de su grabación, ya aparecerá EN TRÁMITE.

2. Mensaje: “SE ESTÁN REALIZANDO TRÁMITES PREVIOS A LA GRABACIÓN DE SU EXPEDIENTE"

Este mensaje indica que el sistema de Extranjería está en proceso de obtener la información necesaria para mostrar el estado actual de tu expediente. Es recomendable esperar y consultar el sistema posteriormente.

3. Falta de Número de Expediente de 15 Dígitos

Si no dispones de un número de expediente completo, puedes acudir a la Oficina de Extranjeros para obtener el número completo. Ten en cuenta, que cuando es un representante legal el que ha tramitado un procedimiento (abogado o gestor), solo ellos tienen acceso al número de expediente.

4. Modificación de Datos en el Expediente

Para modificar cualquier dato en tu expediente, no es posible hacerlo a través de Internet. Deberás dirigirte personalmente a la Oficina de Extranjeros para realizar cambios.

5. Estado del Expediente: TRÁMITE

Si has estado esperando una respuesta sobre tu expediente durante un largo tiempo y el estado sigue siendo "TRÁMITE", puedes acudir a la Oficina de Extranjeros para intentar obtener información sobre tu situación.

6. Estado del Expediente: FAVORABLE

Si tu expediente muestra estado "FAVORABLE", pero aún no recibes la carta de notificación, puedes acudir a la Oficina de Extranjeros para obtener información.

7. Consultas Generales y No Técnicas

Para cualquier consulta que no sea técnica y esté relacionada con la tramitación de un expediente de Extranjería, puedes llamar al 060 o contactar con la Oficina de Tramitación correspondiente.

Consultas sobre Renovaciones de Extranjería

1. ¿Por qué no aparece mi expediente al introducir mis datos? Es común que al intentar acceder a la información de tu expediente, pueda haber algún problema o inconveniente. Si has introducido tus datos y tu expediente no aparece, puedes verificar que todos los datos introducidos son correctos y coincidan con los solicitados. Si, después de hacerlo sigues sin poder acceder, te recomendamos comunicarte directamente con la Oficina de Extranjeros correspondiente.

2. ¿Qué hacer si no he recibido la carta de resolución de mi Autorización de Extranjería? La espera puede generar cierta desesperación, pero es importante actuar con responsabilidad. Si no has recibido la carta de resolución, lo más aconsejable es ponerse en contacto con tu Oficina de Extranjeros para obtener información sobre el estado de tu solicitud.

3. Mi número de expediente no tiene 15 dígitos, ¿qué hago? El número de expediente correcto es necesario para realizar consultas online. Si no dispones de un número de expediente de 15 dígitos, deberás dirigirte personalmente a tu Oficina de Extranjería, allí podrán facilitarle el número completo de tu expediente y resolver cualquier otra duda que puedas tener.

4. Modificación de datos del expediente online: ¿es posible? Actualmente, no es posible modificar los datos de tu expediente a través de Internet. Para realizar cualquier cambio, es necesario que te dirijas a una Oficina de Extranjeros y realices el trámite de manera presencial.

5. Pasos a seguir tras presentar la solicitud de renovación de la Autorización de Extranjería. Una vez presentada la solicitud de renovación, es normal tener dudas sobre los siguientes pasos que a continuación se han de seguir. Para obtener información detallada sobre el proceso, es recomendable que acudas a tu oficina de extranjería, donde podrán orientarte adecuadamente.

6. Dificultades al renovar la tarjeta NIE. La renovación de las tarjetas NIE, especialmente para las autorizaciones de Larga Duración, son gestionadas por la Dirección General de Policía. Si encuentras dificultades en este proceso, es aconsejable acercarse a una Comisaría para realizar la consulta.

7. Error de validación al buscar el expediente de renovación. Si al intentar consultar tu expediente de renovación recibes un mensaje de "Error de validación de identidad", es probable que alguno de los datos proporcionados no sean correctos. Revisa cuidadosamente la información introducida y vuelve a realizar la búsqueda.

8. Consultas generales y dudas no técnicas. Para resolver dudas que no sean de carácter técnico y estén relacionadas con la renovación de un expediente de Extranjería, es sugerible llamar al 060 o ponerse en contacto con la Oficina de Tramitación correspondiente.

Consultas sobre notificaciones por comparecencia en Sede Electrónica

Cómo gestionar y resolver notificaciones en la Sede Electrónica de Extranjería

Acceso a la Sede Electrónica y gestión de notificaciones

La Sede Electrónica es una herramienta esencial para la gestión de trámites y notificaciones relacionadas con Extranjería. Si has recibido un mensaje de aviso de notificación pero al acceder no encuentras la notificación, no te preocupes. A continuación, te ofrecemos una guía detallada para resolver este inconveniente.

  1. Acceso a "Mis Expedientes": Una vez dentro de la Sede Electrónica, dirígete a la sección "Mis Expedientes". Aquí encontrarás todos los trámites y notificaciones relacionados con tu perfil.
  2. Categoría "Extranjería": Dentro de "Mis Expedientes", selecciona la categoría "Extranjería". Es en esta sección donde se centralizan todas las notificaciones y trámites relacionados con asuntos de extranjería.
  3. Uso del certificado adecuado: Es esencial que se acceda con un certificado expedido para el NIF o NIE que figure en el mensaje que has recibido como aviso de la notificación. Este certificado garantiza la seguridad y privacidad de los datos y trámite.

Solución a problemas técnicos

Si, después de seguir los pasos anteriores sigues sin encontrar la notificación, es posible que estés enfrentándote un problema técnico. En este caso recomendamos:

  1. Captura de pantalla: Toma una captura de pantalla del acceso a la sección "Mis Expedientes", categoría "Extranjería".
  2. Datos del certificado: Asegúrate de tener a mano los datos públicos del certificado con el que está accediendo.
  3. Informe de la incidencia: Con la información anterior, envía una nueva incidencia para que el equipo técnico pueda ayudarte a resolver el problema.

Dudas no técnicas y otros recursos

Para cuestiones que no sean de carácter técnico y estén relacionadas con notificaciones por comparecencia de un expediente de Extranjería, existen otros canales de atención:

  1. Línea telefónica 060: Puedes llamar al 060 para resolver dudas generales o recibir orientación sobre tu trámite.
  2. Oficina de Tramitación correspondiente: Si prefieres una atención más personalizada, puedes ponerte en contacto con la Oficina de Tramitación correspondiente. Puedes encontrar la información de contacto de estas oficinas en este enlace.

Consultas Solicitudes Extranjería

En caso de que el formulario de petición aún no se encuentra activo cuando realices tu consulta, hay que tener en cuenta que las peticiones de Extranjería se incorporan poco a poco en el sistema.

Si aún no puedes acceder al formulario de petición, puedes presentar tu solicitud a través del Registro Electrónico Común.

Preguntas sobre Buzón Consultas Extranjería

¿Cómo se que han recibido mi pregunta en el Buzón de Consulta Extranjería?

Una vez enviada la consulta y llegado a la bandeja de entrada extranjería, recibirá un correo electrónico de confirmación.

¿Cuánto tiempo tardará en recibir una respuesta a mi consulta?

El Buzón consulta Extranjería tiene un plazo de respuesta a las preguntas realizas máximo de 10 días hábiles, si bien suelen contestar antes de 24 horas.

¿Qué debo hacer si no recibo respuesta a mi consulta?

Si no recibe respuesta a su consulta en el plazo indicado, puede ponerse en contacto con la oficina de extranjería a través del teléfono o del correo electrónico.

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  1. Riku dice:

    ¡Hola a todos! ¿Alguien ha utilizado el "Buzón de consultas extranjería"? ¿Es eficiente o solo una pérdida de tiempo?

    1. Josuq dice:

      Yo utilicé el buzón de consultas y fue una pérdida de tiempo total. No recibí ninguna respuesta útil y tuve que buscar información en otros lugares. No lo recomendaría.

  2. Anaís Bautista dice:

    ¿alguien más ha intentado usar el "Buzón de consultas extranjería"? ¿Qué tal les ha ido?

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